¿Qué implica esta nueva perspectiva?
- Enfoque en el usuario: Los servicios con TIC se centran en las necesidades y expectativas del usuario, ofreciendo experiencias personalizadas y adaptadas a sus preferencias.
Interactividad y participación: Los usuarios no son solo receptores pasivos de servicios, sino que también pueden interactuar y participar activamente en su creación y mejora. - Accesibilidad y ubicuidad: Los servicios con TIC están disponibles en cualquier momento y lugar, a través de dispositivos conectados a Internet, lo que facilita su acceso y uso.
- Automatización e inteligencia: Las TIC permiten automatizar tareas y procesos, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costos de los servicios. Además, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten ofrecer servicios más inteligentes y personalizados.
- Colaboración y ecosistemas: La generación de servicios con TIC fomenta la colaboración entre diferentes actores, como empresas, instituciones y usuarios, para crear ecosistemas de servicios integrados y complementarios.