Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado radicalmente la forma en que se conciben, diseñan y prestan los servicios. La convergencia de tecnologías como Internet, la computación en la nube, la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) ha dado lugar a una nueva era de oportunidades para la creación de servicios innovadores y personalizados.